Gravotech support and services

Su satisfacción y la continuidad del servicio de sus operaciones son la principal prioridad. Por lo tanto, nos enfocamos en el desarrollo de nuestra oferta de servicios para asegurar y maximizar el uso de nuestras soluciones. Como tus necesidades pueden diferir, dependiendo de si estás en la fabricación, liderando la red de tiendas minoristas de una marca famosa o un emprendedor independiente experto en tu actividad, adaptamos nuestro servicio a tus necesidades.
Hemos creado centros de reparación y técnicos internacionales para reunir todas las habilidades y competencias técnicas. Esto nos permite:. - Reparaciones rápidas seguras de acuerdo con nuestros estándares de alta calidad. - Ofrecer soporte técnico de línea directa con horario comercial extendido. - Asegure la disponibilidad de máquinas de respaldo en caso de que la suya no esté disponible. . - Envíe las piezas de repuesto en un plazo de día + 1. . - Darle acceso a expertos capacitados en sus aplicaciones.
Además, nuestros 150 técnicos Gravotech y los de nuestros distribuidores asociados están presentes en más de 50 países para brindar el soporte in situ necesario para el uso de nuestras soluciones.

Ofrecemos las soluciones para la instalación y puesta en servicio de su equipo que se ajustan a su configuración y expectativas. ¿Quieres ser autónomo? Le proporcionaremos nuestros procedimientos operativos estándar y videos de capacitación disponibles en nuestro centro de soporte en línea. ¿Desea que nuestros técnicos estén presentes junto a sus equipos? Venimos in situ para la puesta en servicio con nuestros expertos que trabajan mano a mano con usted. Del mismo modo, nuestros módulos de formación están disponibles para la gama completa de nuestras máquinas, software y accesorios y están diseñados para adaptarse al nivel y perfiles de los participantes de la formación, en línea, de forma remota o in situ y en nuestras instalaciones de formación. La formación es una parte totalmente integrada de la puesta en servicio de nuestras soluciones.

Gracias a la experiencia acumulada con Gravograph y Technifor y nuestra presencia global en más de 50 países con 150 técnicos de Gravotech y nuestros socios distribuidores, podemos ofrecerle una amplia gama de servicios.
Desarrollados para adaptarse con precisión a sus necesidades, ofrecemos servicios estándar o personalizados. - Contrato de servicio global. - Contrato de servicios de software. - Contrato de mantenimiento preventivo o curativo.
Estos contratos pueden incluir lo siguiente: - Máquina de respaldo para asegurar la continuidad de sus operaciones. - Soporte de línea directa con horario extendido y en su idioma local. - Acuerdo de nivel de servicio para intervenciones in situ y tiempo de resolución. . - Ampliaciones de garantía hasta 5 años. - Envío de repuestos en un día laborable. - Stock en consignación de repuestos. - Módulos de formación adicionales.
Es fácil ponerse en contacto con nosotros para definir con usted el contrato de servicio más adecuado que se ajuste a sus necesidades. Contáctenos

Siempre en busca de innovación, Gravotech ha adoptado naturalmente la transformación de la industrialización 4.0 desarrollando junto con los líderes del Internet de las cosas su propia plataforma de comunicación para respaldar la expresión de las cosas.
Esta nueva solución permite gestionar una flota de máquinas, ya sea en una línea de fabricación o dentro de una red minorista.
Esto beneficia a todos los usuarios: para un perfil técnico y de mantenimiento, podemos configurar alertas específicas para cualquier parámetro. Esto ayuda a programar operaciones de mantenimiento preventivo y monitorear el cambio de desgaste y repuestos para asegurar la continuidad de sus operaciones, avanzando hacia el mantenimiento predictivo. - Para los perfiles de marketing, esto proporciona un flujo de datos para hacer un seguimiento de la actividad de la flota y optimizar el rendimiento de la flota de máquinas para evaluar y justificar el retorno de la inversión. También proporciona información útil sobre el uso y las funciones de la máquina (funciones de uso más frecuente o elementos grabados) y ayuda a afinar y mejorar la experiencia del cliente. - Para los usuarios directos de nuestras soluciones, pueden monitorear las actividades diarias de nuestras soluciones y ajustar su carga de capacidad de acuerdo con eventos y temporadas específicas. También pueden configurar alertas personalizadas.
Todo esto, el único tablero actualizado automáticamente a través de la nube.